MATICLAR, empresa responsable del Hotel Gran Rex de Córdoba, desarrolló junto a Ithreex Global un agente de inteligencia artificial capaz de responder consultas y acompañar de manera automatizada el proceso de reserva. El proyecto se concretó a través del Voucher de Innovación IV de la Agencia Córdoba Innovar y Emprender y podría extenderse a otros establecimientos turísticos.

La inteligencia artificial comienza a encontrar aplicaciones concretas en el sector turístico cordobés. En este caso, una necesidad cotidiana de un hotel se convirtió en el punto de partida para desarrollar una herramienta destinada a automatizar la atención de consultas y facilitar la gestión de reservas.

MATICLAR, empresa responsable del Hotel Gran Rex de Córdoba, detectó que una parte importante de las consultas de potenciales huéspedes se producía durante la noche, precisamente cuando disminuye la capacidad operativa de la recepción. Frente a ese desafío, trabajó junto a Ithreex Global en el desarrollo de un agente basado en inteligencia artificial.

La iniciativa se llevó adelante mediante el Voucher de Innovación IV de la Agencia Córdoba Innovar y Emprender, un programa que promueve la vinculación entre empresas y actores especializados para desarrollar soluciones frente a desafíos concretos.

IA para responder consultas y acompañar las reservas

“Una de las principales necesidades y la oportunidad que vimos del mercado fue comenzar a generar este agente que nos dé respuestas inmediatas a las consultas de los clientes”, explicó Soledad Gayoso, gerente general de MATICLAR.

La alianza con Ithreex Global, empresa tecnológica con la que MATICLAR ya había trabajado, permitió combinar el conocimiento de la actividad hotelera con herramientas de inteligencia artificial y agentes conversacionales.

La solución automatiza las respuestas a las consultas y acompaña parte del proceso de reserva, pero no elimina la intervención humana. Cuando se presenta una situación que necesita una atención particular, el personal del establecimiento puede tomar la conversación y continuar el intercambio con el huésped.

La incorporación de la herramienta también modificó algunas tareas dentro de la recepción. Macarena Molina, jefa de recepción, explicó que la automatización permitió destinar más tiempo a otras funciones.

“El recepcionista pudo dedicarse a hacer otras tareas, no estar tan pendiente de las reservas, sino más a la atención al público”, señaló.

De las reservas a un asistente para turistas

MATICLAR ya proyecta nuevas funcionalidades para la herramienta. El objetivo es que el agente pueda incorporar información sobre restaurantes, actividades y diferentes propuestas disponibles en Córdoba, para avanzar hacia un asistente más integral para quienes visitan la provincia.

La solución también presenta potencial para ser utilizada en otros establecimientos turísticos. Hoteles de diferentes dimensiones o complejos de cabañas, por ejemplo, podrían emplear este tipo de tecnología para responder consultas sobre tarifas y disponibilidad incluso en horarios sin personal dedicado permanentemente a esa tarea.

Desde la empresa destacaron que el Voucher de Innovación permitió transformar la idea inicial en un desarrollo concreto. “Nos sirvió muchísimo para poder concretar la idea”, afirmó Gayoso, quien también valoró el acompañamiento recibido durante las distintas etapas del proyecto.

Una nueva convocatoria para empresas cordobesas

La experiencia de MATICLAR muestra cómo la incorporación de inteligencia artificial puede partir de problemas específicos de una empresa y traducirse en soluciones aplicadas a procesos cotidianos, en este caso dentro de la actividad turística.

La Agencia Córdoba Innovar y Emprender anticipó que próximamente abrirá una nueva convocatoria del Voucher de Innovación para empresas de la provincia.

El programa busca que compañías que tengan un desafío por resolver puedan vincularse con actores especializados para desarrollar soluciones, incorporar tecnología y mejorar sus procesos, productos o servicios.